Cấu Trúc 5 Hồi

Trong lĩnh vực dược phẩm, tư vấn bán thuốc không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững mà còn đòi hỏi khả năng giao tiếp khéo léo để xây dựng niềm tin cho khách hàng. Từ việc cung cấp những thông tin về liều dùng, tác dụng phụ đến đưa ra những phương án phù hợp cho khách hàng, mỗi tình huống đều đòi hỏi những kịch bản tư vấn cụ thể. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ chia sẻ tới bạn 5 kịch bản tư vấn bán thuốc chuyên nghiệp cũng như cách để xây dựng một kịch bản tư vấn hiệu quả.

Hiểu rõ sản phẩm và tình trạng bệnh lý phổ biến

Nhân viên tư vấn cần được đào tạo kỹ về dược lý, nắm rõ các triệu chứng và tình trạng mà sản phẩm có thể điều trị, để từ đó tư vấn chính xác cho khách hàng. Việc nắm vững kiến thức chuyên môn không chỉ làm tăng độ tin cậy mà còn giúp nhân viên tư vấn tự tin trong quá trình trao đổi.

Mẫu 5: Khách hàng từ chối sử dụng hoặc e ngại về thuốc

Mở đầu: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ nhà thuốc [Tên nhà thuốc]. Hôm trước em có tư vấn cho anh/chị về sản phẩm [Tên sản phẩm], nhưng không biết mình có thêm câu hỏi nào hoặc còn ngần ngại gì để em hỗ trợ giải đáp không ạ?”

Trường hợp khách hàng e ngại về tác dụng phụ

“Em hoàn toàn hiểu, anh/chị lo lắng về tác dụng phụ là rất chính đáng. Đối với [Tên sản phẩm], vì là sản phẩm từ các thành phần tự nhiên nên rất an toàn và hiếm khi gây ra bất kỳ tác dụng phụ nào đáng kể. Bên em có cả chính sách đổi trả linh hoạt nếu trong thời gian đầu mình thấy không phù hợp, nên anh/chị cứ yên tâm dùng thử nhé.”

Trường hợp khách hàng chưa sẵn sàng mua

“Em hiểu ạ, mình cứ suy nghĩ thêm nhé anh/chị. Khi nào cần thêm thông tin hoặc sẵn sàng thử dùng, bên em vẫn luôn ở đây để hỗ trợ. Cảm ơn anh/chị đã lắng nghe, chúc anh/chị luôn vui khỏe!”

Kết thúc: “Dạ, em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Em sẽ giữ liên lạc để có thể hỗ trợ thêm khi anh/chị cần. Chúc anh/chị luôn giữ gìn sức khỏe và vui vẻ mỗi ngày!”

Mẫu 5: Khách hàng từ chối sử dụng hoặc e ngại về thuốc

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

Để lại số điện thoại bên dưới để EZSale tư vấn + báo giá dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Mẫu 3: Khách hàng đã mua thuốc và đang điều trị

Mở đầu: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ nhà thuốc [Tên nhà thuốc]. Em gọi để hỏi thăm tình trạng sức khỏe của anh/chị sau khi dùng sản phẩm [Tên sản phẩm] một thời gian. Không biết hiện tại anh/chị cảm thấy thế nào rồi ạ?”

Trường hợp khách hàng phản hồi tích cực

“Thật vui khi nghe anh/chị nói vậy! Điều này chứng tỏ sản phẩm đang có tác dụng tốt. Anh/chị cứ duy trì dùng theo đúng hướng dẫn, đảm bảo hiệu quả lâu dài nhé. Nếu có thời gian, anh/chị nhớ kết hợp với một số thói quen lành mạnh, như [tư vấn thêm các lưu ý phù hợp, ví dụ: chế độ ăn uống, vận động nhẹ nhàng] để cải thiện tình trạng tốt hơn.”

Trường hợp khách hàng chưa thấy hiệu quả rõ rệt hoặc có thắc mắc

“Dạ, tùy vào cơ địa và tình trạng sức khỏe mà hiệu quả có thể sẽ khác nhau ở mỗi người. Anh/chị cố gắng kiên trì dùng đủ liệu trình, và nếu có thể kết hợp với các thói quen tốt như [gợi ý thêm về ăn uống, nghỉ ngơi] để tăng cường hiệu quả. Bên em luôn theo sát và sẵn sàng hỗ trợ thêm bất kỳ lúc nào.”

Kết thúc: “Em rất cảm ơn anh/chị đã tin dùng sản phẩm. Nếu có gì cần tư vấn thêm, anh/chị cứ liên hệ, bên em sẽ luôn hỗ trợ mình ạ. Chúc anh/chị sức khỏe và sớm hồi phục hoàn toàn!”

Mẫu 3: Khách hàng đã mua thuốc và đang điều trị

Phân biệt cấu trúc Whether với cấu trúc If

Cả hai từ “whether “ và “if” đều được sử dụng để giới thiệu câu hỏi “Yes/ No question” trong câu gián tiếp.

Whether và if trong hầu hết các trường hợp thường có cách sử dụng khác nhau, tùy thuộc vào từng ngữ cảnh riêng mà nên sử dụng whether hay if.

Ta sử dụng “whether” trong những trường hợp sau đây:

– Sau động từ discuss người ta thường hay sử dụng whether nhiều hơn là if.

– Với động từ nguyên dạng ( to Verb)

– Whether thường đứng ở vị trí đầu câu và đóng vai trò như một chủ ngữ

– Ngoài ra, whether được dùng mang tính nghi thức xã giao hơn, còn if được dùng với tình huống thân mật.

Còn với “if”, ta sẽ sử dụng khi :

– Dùng “If” trong câu phụ tân ngữ ở dạng phủ định.

– Ngoài ra “if” còn được dùng nhiều nhất trong các câu điều kiện, không giống với “whether” chỉ sử dụng khi đưa ra hai sự lựa chọn, hai vấn đề khác nhau.

Bài 1: Điền if hoặc whether vào chỗ trống

1. The most problem would be ____ the publication was negative.

2. The enterprise has decided____ it should remain their targeted market or extend to a larger range.

3. The teacher required all students to give a discussion on ___ the new policy should be allowed.

4. (Thân mật) Tell me___ you can come to my party or not.

5. Petter considered ___ to continue studying his major or take up a Business Analyzing course.

6. We are discussing___ we should invest in a start – up business.

7. __ Sirius is able to increase the revenue, it will affect the share price of the company.

8. (Trang trọng) Let me know____ Mr. Brown will be able to attend the conference next month.

9. The leaders looked into___ the price should be decreased.

10. ___ it is worth taking risks by investing in this new project is still a question to the company.

Bài 2: Dịch câu sau sang tiếng Anh

1. Tôi không thể biết cô ấy đang khóc hay cười.

2. Giáo viên không biết được bọn trẻ đang thức hay ngủ.

3. Anh ấy đang suy nghĩ xem nên ở Hồ Chí Minh hay ra Hà Nội làm việc.

4. Tôi sẽ gọi cho anh ấy ngày mai kể cả tôi có câu trả lời cho anh ấy hay chưa.

5. Chúng tôi có ý kiến khác nhau về việc câu lạc bộ có nên tổ chức một bữa tiệc hay không.

Sử dụng phần mềm CRM quản lý Sales & CSKH 2in1

Để thuận tiện nhất trong việc ghi chú, theo dõi và quản lý khách hàng, nhất là trong B2B, bạn có thể sử dụng CRM của EZSale, phần mềm CRM hàng đầu cho đội ngũ Telesale tại Việt Nam. Hệ thống sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 99k/tháng, bạn sẽ nhận được:

Để lại thông tin bên dưới để được dùng thử miễn phí phần mềm CRM và tư vấn cụ thể!

Bằng cách xây dựng kịch bản tư vấn bán thuốc rõ ràng, nhân viên không chỉ mang lại thông tin chính xác về sản phẩm cho khách hàng mà còn giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm. Trên đây là những thông tin chi tiết về kịch bản tư vấn bán thuốc mà EZSale muốn chia sẻ đến bạn. Mong rằng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng kịch bản tư vấn bán thuốc thành công.

Giải pháp Auto Call, gọi tự động CallBot AI: Thực hiện cuộc gọi bằng AI với số lượng lớn. Có thể gọi 1000 cuộc gọi cùng lúc. Phân loại, xác nhận thông tin hàng nghìn cuộc gọi chỉ trong 1 giờ.

Dịch vụ Telesale Thuê Ngoài: Cam kết x2 doanh số, tiết kiệm 40% chi phí, kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Hệ thống CRM + Tổng đài: Quản lý khách hàng, quản lý Sales, quản lý cuộc gọi và CSKH. Tất cả trên 1 ứng dụng chỉ từ 99k/tháng. Dùng thử miễn phí 3 ngày!

Giải pháp Tiếp cận Khách hàng: Tiếp cận, phân loại số lượng lớn khách hàng tiềm năng bằng Tin nhắn Zalo, Autocall và Telesale.

Để lại SĐT bên dưới, EZSale gọi lại tư vấn ngay!

View all posts by EZSale Solution

Chương trình đào tạo ngành Khoa học Y sinh được cấu trúc theo hệ thống tín chỉ và được thiết kế với thời gian đào tạo là 04 năm, dành cho các sinh viên đủ điều kiện đầu vào. Các sinh viên chưa đủ điều kiện tiếng Anh đầu vào cần học thêm các học phần tiếng Anh tăng cường để đạt yêu cầu. Theo lộ trình được thiết kế, sinh viên sẽ được học các học phần thuộc khối kiến thức chung, kiến thức khoa học tự nhiên và cơ sở ngành trong 02 năm đầu tiên, các học phần thuộc khối kiến thức chuyên ngành sẽ được giảng dạy trong 02 năm tiếp theo.

Cấu trúc Whether là một cấu trúc tiếng Anh khá phổ biến trong ngữ pháp cũng như trong giao tiếp. Thế nhưng không phải ai cũng nắm chắc và sử dụng thành thạo cấu trúc này. Hơn nữa, nó còn rất dẽ gây nhầm lần với cấu trúc If khi chúng có những điểm tương đồng. Vậy trong bài học ngày hôm nay, hãy cùng Fash English tìm hiểu sâu hơn về cấu trúc Whether nhé!